FAQ | Интернет-магазин Red September

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как оформить заказ на сайте?

Выберите понравившийся товар и перейдите на его страницу. Ознакомьтесь с информацией и добавьте нужный размер в корзину. Если вы планируете совершить покупку нескольких товаров, можете продолжить навигацию по сайту - выбранные товары будут ждать вас в корзине. Как только вы определитесь с выбором, перейдите в корзину и нажмите кнопку «Перейти к оплате”. На открывшейся странице заполните все необходимые поля: контактные данные, адрес и способ доставки, вид оплаты, комментарий к заказу. Нажмите кнопку «Подтвердить заказ”. После того, как заказ будет принят в обработку, вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты с подтверждением заказа. Так же мы отправим вам трекинг-номер для отслеживания процесса доставки.

Могу ли я отменить свой заказ или внести в него изменения?

Мы рекомендуем убедиться в правильности заказа в момент его оформления. Однако, если вы решили внести изменения в заказ или отменить его, как можно скорее сообщите нам об этом по телефону или в чате.

Могу ли я оформить заказ без регистрации на сайте?

Да, вы можете оформить заказ без регистрации на сайте.

Могу ли я зарезервировать товар, чтобы купить его позже?

Товар может быть зарезервирован только после оформления заказа.

ОПЛАТА

Каким способом можно оплатить заказ на сайте?

Оплатить товар в нашем интернет-магазине возможно банковской картой основных платежных систем (Visa, MasterCard, Maestro, МИР).

Как убедиться в том, что мой онлайн-платеж выполнен корректно?

При удачном совершении платежа в течение нескольких минут вы получите уведомление на электронную почту. Если по какой-то причине уведомление не было получено, рекомендуем проверить папку «Спам”. Если письма не оказалось и там, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону, через форму обратной связи или напишите о проблеме в чат.

ДОСТАВКА

В какие страны осуществляется доставка заказов?

Наш интернет-магазин осуществляет доставку по Москве и регионам России. Подробнее можно узнать на соответствующей странице.

Сколько стоит доставка?

Курьерская доставка по Москве и МО — бесплатно
Экспресс по Москве - 500р.
Самовывоз из нашего шоурума – бесплатно.
Доставка транспортной компанией СДЕК по России — бесплатно.

Могу ли я получить свой заказ самостоятельно?

Да, после того, как вы получите подтверждение о готовности вашего заказа, вы можете получить его в нашем шоуруме по адресу г. Москва, ул. Казакова, дом 8 строение 2. Если заказ оплачен онлайн, необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.

Когда будет доставлен мой заказ?

Курьерская доставка по Москве и МО (СДЕК) – 1-2 рабочих дня
Экспресс по Москве - в течение нескольких часов при оформлении до 17:00, после - на следующий. При оформлении в нерабочее время доставка будет осуществлена на следующий рабочий день.
Самовывоз – В день оформления заказа
Доставка СДЕК по России – от 2 до 14 дней в зависимости от региона

Могу ли я отследить свой заказ?

Да, вы можете отслеживать свой заказ, используя трекинг-номер. Трекинг-номер отправляется на e-mail, указанный при оформлении заказа. Обратите внимание, что информация об отправлении будет доступна только после передачи заказа курьеру.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Могу ли я вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в онлайн-магазине, в течение 14 дней с момента покупки. Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, ярлыки, этикетки и оригинальную упаковку. Подробнее можно узнать на соответствующей странице.

Вернут ли мне полную стоимость заказа?

При отказе от товара мы вернем вам его стоимость за исключением расходов на доставку заказа и возврат его в магазин.

Как долго возвращаются деньги?

После получения возврата, мы незамедлительно приступаем к процедуре его оформления. Как правило, деньги отправляются в тот же день, однако процедура зачисления может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от условий работы вашего банка или платежной системы, используемой при оплате.

ПРОЧЕЕ

Гарантирована ли подлинность товаров?

Все товары, представленные в нашем онлайн-магазине, являются подлинными.

Гарантирована ли безопасность моих личных данных?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Я забыл пароль от аккаунта. Как его восстановить?

Из любого раздела на сайте нажмите на иконку аккаунта в правом верхнем углу. На странице авторизации нажмите «Восстановить пароль” и следуйте инструкциям.