HOW TO SHOP
How to place an order?
Choose the item you are willing to purchase, select the correct size and click ‘Add to basket’. If you are willing to purchase several items, feel free to continue site navigation, all the items added to the basket are stored in the cart until you're ready to check out. Once you have finished shopping head over to the shopping cart and press the «Proceed to check out» button. On the new page fill all the information needed: contact information, address and shipment method, payment method, you're commentary if needed. After your purchase is confirmed, you will receive a confirmation letter on your email. Also you will be providede with the tracking number of your shipment.
Can I cancel or make changes to my order?
We suggest you to double-check all the information and items during the process of placing an order. However, if you decided to make changes or cancel your order please contact our customer service by phone or chat-window as soon as possible.
Do I need an account to place an order?
No, you can place an order without registering on the site.
Can I reserve the item, so I can buy it in the nearest future?
The item can be purchased only after placing an order.
PAYMENT
How can I pay for my order?
We accept payments by card (Visa, MasterCard, Maestro, MIR).
How can I be sure that my online payment was made correctly?
If the payment is successful, you will receive an email notification within a few minutes. If for some reason the notification was not received, we recommend checking the “Spam” folder. If the email is not there, please contact our support service by phone, via the feedback form info@redseptemberdesign.com or write about the problem in the chat.
DELIVERY
Can I collect my order myself?
You are able to collect your purchase yourself from the showroom located in Moscow, Kazakova str., d. 8, building 2.
If your order was paid online, your ID card or passport will be needed to collect your purchase.
Can I track my order?
You can track your order by using the tracking number, The tracking number is sent to the e-mail specified when placing the order. Please note that information about the shipment will be available only after the order has been transferred to the courier.
RETURNS AND REFUNDS
Can I return the item?
You can return your item for a refund within 14 days your purchase date.
You can only return the item in the original condition with all the labels attached and in the original packaging. More details can be found on the page.
The full price of the order will be returned?
Full price will be returned except delivery costs and return delivery costs.
When will I receive my refund?
After collecting your item, we begin the refund procedure. Refunds are issued via the original payment method and will normally appear within 10 business days, depending on the processing time of your bank or payment provider.
OTHER
Are items authentic?
We guarantee all items provided are authentic.
Will my personal details stay safe?
We keep your personal data private and confidential. For further question please see the Privacy Policy page.
I have forgotten my password. How to recover it?
Hit on the account button in the upper right corner from any page. Simply hit the “Forgot your password?” link and follow the instructions.
HOW TO SHOP
How to place an order?
Choose the item you are willing to purchase, select the correct size and click ‘Add to basket’. If you are willing to purchase several items, feel free to continue site navigation, all the items added to the basket are stored in the cart until you're ready to check out. Once you have finished shopping head over to the shopping cart and press the «Proceed to check out» button. On the new page fill all the information needed: contact information, address and shipment method, payment method, you're commentary if needed. After your purchase is confirmed, you will receive a confirmation letter on your email. Also you will be providede with the tracking number of your shipment.
Can I cancel or make changes to my order?
We suggest you to double-check all the information and items during the process of placing an order. However, if you decided to make changes or cancel your order please contact our customer service by phone or chat-window as soon as possible.
Do I need an account to place an order?
No, you can place an order without registering on the site.
Can I reserve the item, so I can buy it in the nearest future?
The item can be purchased only after placing an order.
ОПЛАТА
Каким способом можно оплатить заказ на сайте?
Оплатить товар в нашем интернет-магазине возможно банковской картой основных платежных систем (Visa, MasterCard, Maestro, МИР).
Как убедиться в том, что мой онлайн-платеж выполнен корректно?
При удачном совершении платежа в течение нескольких минут вы получите уведомление на электронную почту. Если по какой-то причине уведомление не было получено, рекомендуем проверить папку «Спам”. Если письма не оказалось и там, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону, через форму обратной связи или напишите о проблеме в чат.
ДОСТАВКА
В какие страны осуществляется доставка заказов?
Наш интернет-магазин осуществляет доставку по Москве и регионам России. Подробнее можно узнать на соответствующей странице.
Сколько стоит доставка?
Курьерская доставка по Москве и МО — бесплатно
Экспресс по Москве - 500р.
Самовывоз из нашего шоурума – бесплатно.
Доставка транспортной компанией СДЕК по России — бесплатно.
Могу ли я получить свой заказ самостоятельно?
Да, после того, как вы получите подтверждение о готовности вашего заказа, вы можете получить его в нашем шоуруме по адресу г. Москва, ул. Казакова, дом 8 строение 2. Если заказ оплачен онлайн, необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
Когда будет доставлен мой заказ?
Курьерская доставка по Москве и МО (СДЕК) – 1-2 рабочих дня
Экспресс по Москве - в течение нескольких часов при оформлении до 17:00, после - на следующий. При оформлении в нерабочее время доставка будет осуществлена на следующий рабочий день.
Самовывоз – В день оформления заказа
Доставка СДЕК по России – от 2 до 14 дней в зависимости от региона
Могу ли я отследить свой заказ?
Да, вы можете отслеживать свой заказ, используя трекинг-номер. Трекинг-номер отправляется на e-mail, указанный при оформлении заказа. Обратите внимание, что информация об отправлении будет доступна только после передачи заказа курьеру.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Могу ли я вернуть товар?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в онлайн-магазине, в течение 14 дней с момента покупки. Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, ярлыки, этикетки и оригинальную упаковку. Подробнее можно узнать на соответствующей странице.
Вернут ли мне полную стоимость заказа?
При отказе от товара мы вернем вам его стоимость за исключением расходов на доставку заказа и возврат его в магазин.
Как долго возвращаются деньги?
После получения возврата, мы незамедлительно приступаем к процедуре его оформления. Как правило, деньги отправляются в тот же день, однако процедура зачисления может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от условий работы вашего банка или платежной системы, используемой при оплате.
ПРОЧЕЕ
Гарантирована ли подлинность товаров?
Все товары, представленные в нашем онлайн-магазине, являются подлинными.
Гарантирована ли безопасность моих личных данных?
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.
Я забыл пароль от аккаунта. Как его восстановить?
Из любого раздела на сайте нажмите на иконку аккаунта в правом верхнем углу. На странице авторизации нажмите «Восстановить пароль” и следуйте инструкциям.
